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传统旅行社推出“达人免费试玩”、“明星定制师”等新服务

本文来源:佛山日报    时间:2017-09-05

  记者了解到,市内旅行社行业今年秋天要走出开拓“定制游”的一步。继以往“小团游”“落地游”等带有定制游色彩的尝试后,禅之旅、口岸国旅等旅行社,决定在9月上旬大举推广定制游服务。

   

  市面诸多“小众”团并非定制团

  市面上标榜着“定制”的旅行社产品越来越多,例如打着“小众”旗号的“私家小团”玩法,在近三四年来愈发流行,发展到渗入到亲子游、情侣游、毕业游等各个板块。

  私家团顾名思义就是几个人组一个团,或者熟悉的几个家庭一起报团,甚至两人也可成行,人数比常规团要少得多。线路行程经过全新策划包装,开发设计一些相对小众的玩法。而且因为团友人数少,可以去一些当地餐厅就餐,入住客房有限的精品酒店,保证了游客会有比较良好的旅游体验。

  但这种私家小团还是介于常规旅游与真正定制游之间,“定制”更多体现在旅行社对线路独家设计或者独家资源上。例如最近佛山南湖国旅就推出一款香港亲子小团新品,精选了一条官方得奖线路,有多个寓教于乐的游玩环节,还设摄影师跟队拍照,较具新意。市面上也渐多了一些“2人定制”蜜月游产品招徕客人,如“明星同款巴厘岛2人蜜月游5天4夜”,吃住玩的安排都“上档次”,淡季售价约8600元起跳。

  而“个性玩、团体价”是私家小团的优势之一。这种方式仍可发挥旅行社大规模采购资源降低成本的优势,游客在某些项目上享受团队折扣优惠。部分私家小团价格比常规团贵不了多少。不过,由于行程也是定好的,想要增加自己感兴趣的景点或者环节就比较困难。

  “个性化旅游,批量化生产”的私家小团产品,与根据客户特定需求进行“量身定制”的定制游服务之间,还是有着明显的区别。

  旅行社推出“一对一”定制游市场

  在不少人心中,追求个性深度玩法已经和“不跟旅行社的团”划上了等号。传统旅行社正计划推出相应的举措,洗刷这种印象,。最大的转变之一,就是专门打造“旅游定制师”队伍,开拓为客户量身定制旅行产品的服务和能力。

  “其实我们从2015年9月就组建了私人定制部门,只是直到最近才大力推广。”口岸国旅副总经理蒙在峰说。上月,口岸国旅首次推出“资深定制师专属定制”的概念,客人不仅挑选湖南、厦门、四川、日本等的独家小团线路,也可以让该社7位“明星”定制师为其量身定制旅行产品。蒙在峰透露,定制服务能够吸引到相对比较高端的客人,以3-8人的出境家庭客为主。

  禅之旅也计划在9月中旬,大力推广定制游业务,“我们对当地交通、线路规划的熟悉程度上很有优惠,不妨大胆尝试。”据透露,禅之旅也已经组建好一支定制师队伍,将率先针对云南游板块发力,包括征集“素人玩家”体验定制游服务、向社会发放免费试玩名额等等,扩大影响力。

  网上的定制旅游产品近两年也得到了迅猛的发展,记者了解到,主要是两种形式。一种是:客人在平台下单,让平台上的规划师或者规划系统给出路线设计;另一种则是主打“达人”服务,客人选择旅游目的地后,平台派出定制师与客人交流,为之进行线路设计。而根据携程玩乐平台发布的数据,目前该平台云南旅游的定制师就达到300位。

  旅行社也来抢滩“定制师策划线路”的服务,意味着要与目前的在线旅游平台定制服务来叫板。受访旅行社代表认为,眼下是培育市场的阶段,不会期望短时间内“一对一”的定制游服务创下很高的数字。

  不同标准的在线平台对定制服务收费不相同,线下旅行社同样对这个问题没统一看法。有的旅行社认为,按目前国人观念,定制师收取咨询服务费或策划费是不切实际,但也有旅行社认为,开展专业定制的服务便要收取策划费。

  

  

  提醒定制游需注意合同条款

  对于很大一部分游客来说,定制旅游服务还算是新鲜事物。资深旅游定制师王江红认为,市面上的定制游服务在价格、服务标准参差不齐,而且相关法律法规相对滞后,市民要注意规避“陷阱”。

  王江红表示,无论是机构、平台还是定制师提供的咨询、策划线路服务,都是以营利为目的的,既然是经营活动,就应当受到商事法律规则的约束。她提到,市民必须注意两点保障自身权益,首先,这种经营活动需要有相应的合法营业主体,需要有特定行业的行业许可;第二,无论双方定制合作始于网上还是线下,后续必定需要签署合法规范的合同、让定制方合法合规地提供旅游服务。

  现在的定制游服务对象转向个人和家庭,既然这种服务以“一对一”、“贴近需求”的优质体验作为卖点,在服务细节上,消费者应当在出发前跟定制方敲定各个项目,不能“糊里糊涂”。

  例如目前很多定制旅游服务提出“专车专导”。常规旅行团会配备一名领队、当地地接社导游以及司机、配旅游大巴,但轮到三四人的小团,情况可能面临尴尬,用车以及领队是否调派周全以及费用平摊问题,要在签合同前双方商量清楚。

  文/佛山日报记者林晓平

  

(责任编辑:贾慧健)